Open-source software – This is a type of software where anybody can access and alter its code without the need for permission from its producer. Usually, open-source solutions are either free of charge or funded by donations.
Solution: Use AI and automation features. Having said that, be careful with its implementation. You don’t want to lose that “human touch” that makes customer support a friendly and pleasant experience.
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Con a contact center environment, teamwork is the name of the game. Handling multiple issues at once, providing chat support while being on a call, and getting a social mass-media mention is not a job for a lone wolf.
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